Segovia SAC

Depuis la Mairie de Ségovie, à travers les applications Eternity, nous changeons et améliorons l'expérience du citoyen en nous mettant à sa place, pour proposer des processus agiles, simples et sécurisés, adaptés aux besoins du public cible.

Nous contribuons à améliorer la productivité des processus internes en investissant des ressources et du temps dans d’autres domaines. À cette fin, nous avons lancé une plateforme WebRTC Contact Center à Ségovie qui permet la gestion des rendez-vous, une communication plus directe et une attention personnalisée entre le citoyen et l'institution (SAC), par vidéoconférence, chat, téléphone et en personne basés sur des canaux WebRTC avancés. (Communication Web en Temps Réel).

Des défis avec un plus grand impact pour répondre au citoyen

LA SMART CITY COMME NOUVEL ÉCOSYSTÈME D’INNOVATION :

La ville numérique en tant qu'écosystème d'innovation et de services axés sur l'environnement et l'attention aux citoyens devient des éléments clés dans la configuration des grandes villes du futur. Le service Centre de Contact et Centre de Vidéoconférence répondra aux besoins de communication numérique, facilitant la vie quotidienne et apportant de la valeur, grâce à une communication intelligente, proche, interactive et bidirectionnelle.

TECHNOLOGIE AVANCÉE ET HUMANISÉE :

La technologie et les personnes forment une symbiose, une relation étroite et durable de soutien mutuel, qui maintient la roue du parcours client graissée et tourne parfaitement. La technologie WebRTC offre des expériences de vidéoconférence si réelles qu'elles génèrent un environnement virtuel où le monde est en ligne et hors ligne. sont la même personne.

EXPÉRIENCE CLIENT (CX) :

Nous proposons des services de soins complets qui permettent au client de sélectionner le canal par lequel il souhaite être servi et de gérer le temps nécessaire pour recevoir le service, évitant ainsi au client d'être frustré par de longues files d'attente.

Nous intégrons de la valeur ajoutée dans le service en face à face avec des services Web, des applications (iOs et Android), des kiosques, des Tikects, des imprimantes, des écrans de rendez-vous et un long etc...

Propulsé par Eternity.online