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Depuis la Mairie de Ségovie, nous changeons et améliorons l'expérience citoyenne en nous mettant à leur place, pour proposer des processus agiles, simples et sûrs, adaptés aux besoins du public cible.

Nous aidons à améliorer la productivité des processus internes pour investir des ressources et du temps dans d'autres domaines. Pour cela, nous avons mis en place à Ségovie une plateforme WebRTC Contact Center qui permet la gestion des rendez-vous, une communication plus directe et une attention personnalisée entre le citoyen et l'institution (SAC), via des canaux de visioconférence, par téléphone et en face à face, basés sur technologie avancée WebRTC (Web Real Time Communications).

Des défis à fort impact pour répondre au citoyen

SMART CITY COMME NOUVEL ÉCOSYSTÈME D'INNOVATION:

La ville numérique en tant qu'écosystème d'innovation et de services axé sur l'environnement et l'attention au citoyen deviennent des éléments clés dans la configuration des grandes villes du futur. Le service Contact Center et Vidéoconférence répondra aux besoins de la communication numérique en facilitant le quotidien et en ajoutant de la valeur, grâce à une communication intelligente, proche, interactive et bidirectionnelle.

TECHNOLOGIE AVANCÉE ET HUMANISÉE:

Technologie plus de personnes forment une symbiose, une relation de soutien mutuel étroite et durable, qui fait que la roue du parcours client reste huilée et tourne parfaitement La technologie WebRTC offre des expériences de vidéoconférence si réelles qu'elles génèrent un environnement virtuel où le monde et hors ligne sont la même personne.

EXPÉRIENCE CLIENT (CX):

Nous offrons des services de soins complets qui permettent au client de sélectionner le canal par lequel il souhaite être assisté et de gérer le moment de recevoir le service, évitant ainsi au client de se sentir frustré dans de longues files d'attente.

Nous incorporons une valeur ajoutée dans le service en face à face avec des services Web, des applications (iOS et Android), des kiosques, des Tikects, des imprimantes, des écrans de rendez-vous et un long etc ...

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